Pedir ayuda con un ticket

¿Algo no funciona, o tienes una duda? Pídela con un ticket: queda registrada, llega a la persona correcta y tiene un plazo de respuesta. Así nada se pierde en un chat.

Antes de pedir

Busca primero en Mesa de ayuda › Base de conocimiento: muchas dudas ya tienen su solución escrita, paso a paso.

Los pasos

1. Abre Mesa de ayuda › Crear ticket.
2. Escribe tu Correo, tu Nombre y tu Teléfono.
3. En Asunto y detalle: en la primera línea, el asunto en pocas palabras; debajo, qué pasó, qué estabas haciendo y, si apareció, el mensaje exacto de error.
4. Elige el Canal (Presencial o Portal), el Tipo de solicitud y la Prioridad (Media si no es urgente).
5. Pulsa OK. FINORA te dice el número de tu ticket: anótalo.

Seguir tu ticket

Abre Mesa de ayuda › Mis solicitudes: ves tus tickets, su estado (Nuevo, En progreso, Esperando cliente, Resuelto) y las respuestas. Si te piden un dato, el ticket está en Esperando cliente: respóndelo pronto.

Un ticket bien escrito se resuelve más rápido

Una cosa por ticket, el mensaje de error copiado tal cual y lo que ya intentaste.

Qué sigue

• Buscar información.