Pedir ayuda con un ticket
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¿Algo no funciona, o tienes una duda? Pídela con un ticket: queda registrada, llega a la persona correcta y tiene un plazo de respuesta. Así nada se pierde en un chat.
Antes de pedir
Sección titulada «Antes de pedir»Busca primero en Mesa de ayuda › Base de conocimiento: muchas dudas ya tienen su solución escrita, paso a paso.
Los pasos
Sección titulada «Los pasos»- Abre Mesa de ayuda › Crear ticket.
- Escribe tu Correo, tu Nombre y tu Teléfono.
- En Asunto y detalle: en la primera línea, el asunto en pocas palabras; debajo, qué pasó, qué estabas haciendo y, si apareció, el mensaje exacto de error.
- Elige el Canal (Presencial o Portal), el Tipo de solicitud y la Prioridad (Media si no es urgente).
- Pulsa OK. FINORA te dice el número de tu ticket: anótalo.
Seguir tu ticket
Sección titulada «Seguir tu ticket»Abre Mesa de ayuda › Mis solicitudes: ves tus tickets, su estado (Nuevo, En progreso, Esperando cliente, Resuelto) y las respuestas. Si te piden un dato, el ticket está en Esperando cliente: respóndelo pronto.