Robo o pérdida de un terminal

Un equipo robado o perdido tiene que bloquearse (para que nadie cobre con él) y justificarse (para que la pérdida no pague impuestos como si fuera una venta).

Los pasos

1. Abre una solicitud de servicio de tipo Siniestro (robo o pérdida) con el terminal.

2. Adjunta la denuncia ante la autoridad. Sin denuncia la solicitud no se puede cerrar (Res. SUDEBAN 049.20, art. 25.9.14).

3. Ejecuta Parque › Reportar pérdida o robo con la solicitud y el número del acta.

Qué pasa después

• El terminal queda Extraviado o robado.
• Se crea una solicitud de bloqueo del TID para FINORA Merchant. La aprueba la gerencia y el procesador la ejecuta. Bloquear un equipo perdido no es cobranza: se hace aunque la suspensión por mora esté apagada.
• Lo demás depende de quién es el dueño:

Dueño	Qué hace FINORA
Tu empresa	Saca el equipo del inventario con su acta. Con denuncia, la salida está justificada. Sin denuncia, la ley la trata como un retiro que paga IVA (Ley del IVA, art. 4, numeral 3)
El banco	No toca tu inventario; avisa a cobranza para informar al banco a tiempo
El comercio	Solo registra y bloquea

Si el equipo aparece, el mismo proceso lo recupera y lo deja Retirado, listo para revisión en el taller.