Seguimiento GPS y enlace para el cliente

Mientras el viaje está en ruta, la posición llega desde el teléfono del chofer o desde un rastreador instalado en el vehículo. En la oficina la ves en el Mapa del viaje; el cliente ve el estado de su entrega con un enlace, sin datos personales de nadie.

El Mapa del viaje de un viaje en ruta. Sin sonido: los pasos aparecen en pantalla.

El Mapa del viaje

1. Ábrelo de una de dos formas:

   • desde el viaje: en Transporte (FINORA) › Despacho › Viajes, botón del engranaje (Proceso, Alt+O) › Mapa del viaje; se abre directamente ese viaje;
   • desde el menú: Transporte (FINORA) › Despacho › Mapa del viaje, y elige el viaje en el selector. El selector lista los viajes Asignados, Listos o En ruta que tu rol puede ver.

2. Lee el mapa:

   • la ruta planificada, en azul;
   • la traza real que registró el GPS, en otro color;
   • las paradas coloreadas por estado (Pendiente, Llegó, Entregada, Entrega parcial, Fallida, Cancelada), con su leyenda;
   • el almacén de origen;
   • la última posición: la del vehículo con su hora mientras el viaje está en ruta; si no, el último punto de la traza.

3. Pulsa Actualizar para recargar la posición y la traza.

El mapa es de solo lectura: no cambia nada del viaje. La ruta planificada aparece después de Calcular ruta o de Preparar; la traza real, cuando empiezan a llegar posiciones del viaje en ruta.

Qué posiciones cuentan

El sistema descarta las posiciones imprecisas (más de 100 m de error, salvo que tu empresa cambie ese límite) y los saltos imposibles. Al finalizar el viaje simplifica la traza y calcula los Km reales recorridos. La traza conservada está en la pestaña Traza del viaje.

Un viaje en ruta: lo planificado, lo recorrido, el estado de cada parada y dónde va el vehículo.

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El enlace de seguimiento para el cliente

Cada viaje y cada parada tienen su propio enlace aleatorio:

Enlace	Dónde está	Qué muestra
Del viaje	En el QR de la guía de despacho	El estado del viaje. Nunca la posición del vehículo
De una parada	La app del chofer lo recibe con cada parada del viaje	El estado de esa parada y su hora estimada de llegada; ya entregada, la hora y las iniciales de quien recibió

Con el enlace de una parada, el cliente ve además la posición aproximada del vehículo (redondeada a unos 100 m), pero solo mientras el viaje está en ruta y cuando faltan dos paradas o menos para llegar a la suya.

El enlace nunca muestra la cédula ni la firma de quien recibió, la placa, el nombre completo del chofer ni las demás paradas del viaje. Caduca 72 horas después de finalizar el viaje (tu empresa puede cambiar ese plazo) o en cuanto el viaje se anula.

Errores frecuentes

Lo que pasa	Por qué	Qué hacer
El mapa no muestra la ruta	El viaje no se ha preparado ni se calculó la ruta	Pulsa Calcular ruta o prepara el viaje
La línea de la ruta va recta entre paradas	El viaje quedó con Ruta estimada	Revisa las coordenadas y pulsa Calcular ruta cuando el servicio de rutas responda
No aparece la traza real	El viaje no está en ruta, el dispositivo no quedó registrado (Id en Traccar vacío) o el identificador no coincide con el del teléfono	Revisa el estado del viaje y el dispositivo en Flota › Dispositivos GPS
El viaje no aparece en el selector	Está Planificado, Finalizado o Cerrado, o tu rol no tiene acceso a su organización	Ábrelo desde la ventana Viajes, o pide el acceso al administrador
El cliente dice que su enlace ya no abre	El enlace caducó o el viaje se anuló	Es lo esperado; el estado final queda en el viaje

Siguiente paso

Mira lo que el chofer registra en cada parada: la app del chofer y la prueba de entrega.