Operador de emisión

Departamento del emisor: Emisión y personalización.

Quién eres

Trabajas del lado del emisor de las tarjetas. Das de alta a los titulares, les abres su cuenta, les asignas y activas su tarjeta, cargas los saldos de la prepago y sigues las tarjetas físicas desde el lote hasta la agencia. Lo que haces bien aquí evita la mitad de las llamadas de atención.

Lo que vas a lograr

• Registrar un titular sin duplicarlo.
• Asignar y activar una tarjeta desde la ficha.
• Recargar saldo con su soporte, sin mover dos veces el mismo dinero.
• Seguir una tarjeta física del lote a la entrega.

Conceptos previos

Léelos antes de las guías: explican el porqué de lo que vas a hacer en pantalla.

• El ciclo de vida de una tarjeta: solicitud, emisión, activación, bloqueo, reposición y renovación.
• Cómo funciona la emisión de tarjetas: prepago, débito y crédito; BIN, producto y libro de saldos.
• BIN y producto: la receta de una tarjeta y la plantilla contable de cada operación.
• BIN, rangos y numeración: de dónde sale el número de cada tarjeta y por qué nunca se repite.
• La cuenta asociada y el saldo: entradas, salidas, retenciones y disponible.
• La recarga de saldo: quién recarga, con qué soporte y qué ve el titular.

Lo que haces en FINORA Emisión

• Das de alta clientes y sus cuentas.
• Asignas, activas y repones tarjetas.
• Recargas saldos de la prepago, con referencia y motivo.
• Emites lotes de tarjetas físicas y las distribuyes.

Las pantallas que usas

Menú	Para qué
Gestión de clientes › Clientes	Alta y ficha del titular; pestaña Cuentas con Agregar cuenta, Asignar Tarjeta y Recargar saldo
Administración de tarjetas › Tarjetas	Menú Acciones: activación, bloqueo, cambio de PIN, reemisión
Emisión y personalización	Lotes de tarjetas, distribución, entrega en agencia e historial de asignaciones
Inventario de tarjetas	Inventario por agencia, control de stock y transferencias
Autorizaciones › Libro prepago (Tarjeta FINORA)	Recargas, ajustes y credenciales del pase

Tu ruta

En este orden. Lo marcado «Próximamente» está planeado y todavía no tiene página; lo marcado «Hoja de ruta» es una función que el CMS aún no tiene.

Piloto

FINORA Emisión corre en piloto con la Tarjeta FINORA prepago de circuito cerrado. Las guías se graban contra un CMS local con datos ficticios; mientras no existan sus capturas, cada guía muestra marcos «en preparación».

1. 1

   Dar de alta un cliente8 min

   Buscar por documento antes de crear.

2. 2

   Leer la ficha del cliente8 min

   Tarjetas, cuentas, transacciones y casos en una pantalla.

3. 3

   Asignar una tarjeta a una cuenta8 min

   Desde la pestaña Cuentas.

4. 4

   Activar o bloquear una tarjeta8 min

   Con su motivo, y el desbloqueo.

5. 5

   Recargar saldo desde la ficha del cliente6 min

   Monto, referencia del depósito y motivo.

6. 6

   Leer el libro prepago10 min

   Fases, disponible, tarjetas y credenciales del pase.

7. 7

   Emitir un lote de tarjetas10 min

   Lote, numeración, distribución y entrega.

8. 8

   Solicitud por lote: elegir el modo de numeración12 min

   Propia aleatoria, propia secuencial o por tercero, y la respuesta de la personalizadora.

9. 9

   Lo que recibe el titular8 min

   Mi Tarjeta, los avisos y los correos.

10. 10

    El marco legal de la tarjeta10 min

    Lo que la ley prohíbe cobrar, las tasas y el régimen UVC.

11. 11

    Levantar un reporte de pérdida o robo8 minPróximamente

    Verificar la identidad y reponer la tarjeta.

12. 12

    Crear un producto de tarjeta15 minPróximamente

    Familia, BIN, topes y conceptos contables.

Tu lista de cada día, semana y mes

Cada día

• Revisa las tarjetas asignadas ayer que siguen sin activar.
• Revisa que cada recarga del día tenga su referencia de depósito.
• Atiende los reportes de pérdida o robo y gestiona su reposición.

Cada semana

• Revisa el inventario por agencia y las transferencias pendientes.
• Revisa los lotes que no avanzan de estado.

Cada mes

• Confirma con contabilidad que el saldo del libro prepago cuadra con su cuenta contable.

Lo que se mide de tu trabajo

Indicador	Qué dice	Buena señal
Recargas con soporte	Que cada bolívar que entra tiene su depósito	Todas
Clientes duplicados	Que se buscó antes de crear	Ninguno
Tarjetas entregadas sin activar	Titulares que no pueden usar su tarjeta	Pocas y por poco tiempo

Errores frecuentes

Lo que pasa	Por qué	Qué hacer
Un cliente duplicado	No se usó Buscar Info antes de crear	Busca siempre por documento primero
Se pide un ajuste para «devolver» una compra	La devolución la hace el comercio con un reverso	Pide el reverso; el ajuste es la excepción y lleva soporte
Una recarga sin referencia	Contabilidad no encuentra el depósito	La consola ya no lo permite: siempre referencia y motivo

Tu rol en el sistema

Roles de recurso del CMS: Gestión de emisión, Gestor de cuentas, Inventario de Tarjetas y, para recargar, Operaciones de prepago. Las compras, las retenciones y los reversos solo llegan desde la red: nadie compra desde la consola.

Las guías nombran siempre el puesto, nunca un usuario. Las capturas y los videos se graban con un usuario de práctica por puesto en un CMS local con datos ficticios.