FINORA Emisión (CMS) · How-to guide
Recargar saldo desde la ficha del cliente
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La titular de práctica transfirió Bs 200,00 a la cuenta del emisor y te envió la referencia. Le acreditas ese saldo a su tarjeta.
Paso a paso
Sección titulada «Paso a paso»-
Abre la ficha del cliente y ve a la pestaña Cuentas. Selecciona la cuenta prepago.
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Pulsa Recargar saldo. El diálogo dice «Recargar saldo de la cuenta …» y pide el Monto (con el máximo permitido entre paréntesis), la Referencia o descripción del depósito y el Motivo (mínimo 10 caracteres).
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Confirma. El CMS responde «Recarga aplicada (ref. …). Disponible: …». El botón se desactiva al primer clic: pulsar dos veces no recarga dos veces. El nuevo disponible lo da ese aviso: en esta versión, los recuadros Saldo actual y Disponible de la pestaña no se refrescan hasta que vuelves a abrir la ficha.
Qué pasa por dentro
Sección titulada «Qué pasa por dentro»La recarga no mueve el saldo directamente: llama al libro prepago, que en una sola operación sube el saldo con el concepto REC-PRE, genera el asiento y deja el aviso para el titular. Si algo falla, no se mueve nada. Queda con tu usuario, la hora, la referencia del depósito, el motivo y el canal CONSOLA. Ver La recarga de saldo.
Si algo sale mal
Sección titulada «Si algo sale mal»| Lo que ves | Por qué | Qué hacer |
|---|---|---|
| Tras recargar, la pestaña sigue mostrando el saldo anterior | Defecto conocido: la pestaña no se refresca sola | Vuelve a abrir la ficha; el libro prepago ya muestra la recarga |
| «Seleccione una cuenta para recargar» | No hay una cuenta seleccionada | Selecciona la fila de la cuenta |
| «Solo un administrador u operador de prepago puede recargar saldo» | Tu rol no lo permite | Pídelo al administrador del CMS |
| «No se pudo recargar: …» | El monto supera el tope, falta la referencia, el motivo es corto o no hay día contable abierto | Corrige lo que dice el mensaje; no se movió nada |
| «Recarga rechazada (…): …» | El libro no la aceptó (por ejemplo, el estado de la cuenta) | Lee el motivo; no la repitas con otro monto para «probar» |