FINORA Emisión (CMS) · How-to guide
Cambiar el PIN temporal
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Una titular bloqueó su PIN después de varios intentos fallidos en la caja. Necesita volver a pagar hoy.
Paso a paso
Sección titulada «Paso a paso»-
En Administración de tarjetas › Tarjetas, selecciona su tarjeta (búscala por su nombre o por los últimos cuatro dígitos).
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Abre Acciones › Cambio de PIN. El diálogo Solicitud de Cambio de PIN pide el motivo del cambio, el Nuevo PIN (6 dígitos) y Confirme el nuevo PIN.
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Elige el motivo y escribe un PIN temporal que cumpla las reglas: seis dígitos, sin el mismo dígito repetido, sin secuencias como 123456 y sin los PIN más comunes. Confirma.
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Dale el PIN temporal a la titular por el canal seguro del emisor (nunca por correo ni en un mensaje con su nombre) y pídele que entre a Mi Tarjeta FINORA › Cambiar PIN y lo cambie por uno propio. El CMS le envía el aviso de que su PIN cambió.
Qué pasa por dentro
Sección titulada «Qué pasa por dentro»El PIN nunca se guarda en claro y no aparece en ninguna pantalla, correo ni aviso. El aviso «tu PIN cambió» existe para que, si no fue ella, la titular lo sepa en segundos. Ver La Tarjeta FINORA.
Si algo sale mal
Sección titulada «Si algo sale mal»| Lo que ves | Por qué | Qué hacer |
|---|---|---|
| «No se pudo actualizar la información de la tarjeta desde el procesador» | El CMS no pudo sincronizar la tarjeta antes del cambio | Intenta de nuevo; si persiste, escala al administrador |
| El PIN es rechazado | No cumple las reglas (repetido, secuencia o muy común) | Elige otro |
| La titular sigue sin poder pagar | El PIN bloqueado por intentos espera su tiempo de desbloqueo | Explícale el tiempo de espera; no asignes otro PIN encima |