FINORA Emisión (CMS) · Conceptos
Lo que recibe el titular
El emisor no solo autoriza compras: también le cuenta al titular qué pasó con su tarjeta y le da el control de lo básico sin tener que llamar a nadie. Esta página describe esa experiencia, para que el operador de emisión sepa qué ve el cliente cuando llama.
El área Mi Tarjeta
Sección titulada «El área Mi Tarjeta»El titular entra en tarjeta.finoracore.com/mi-tarjeta con su número de miembro o su cédula, y su PIN de seis
dígitos (el mismo que le pide la caja del comercio).
| Pantalla | Qué hace el titular |
|---|---|
| Inicio | Ve su tarjeta enmascarada, el saldo disponible y el retenido, el estado, sus topes y lo que consumió hoy |
| Movimientos | Revisa sus compras, reversos y recargas, con el comercio y la fecha |
| Candado | Bloquea la tarjeta al instante. Para quitar el candado le pide el PIN |
| Límites | Se pone sus propios topes: por compra, por día y número de compras al día. Bajar un tope es inmediato; subirlo pide el PIN. Nunca puede superar los topes del producto |
| Reportar | Reporta la tarjeta como perdida o robada. No puede deshacerlo: lo levanta un operador del emisor |
| Renovar QR o NFC | Cambia la credencial de su pase digital, con el PIN |
| Cambiar PIN | Cambia su PIN de miembro |
| Avisos | Elige qué avisos recibe y por qué canal |
El día de los topes empieza a medianoche, hora de Venezuela.
Los avisos en el teléfono
Sección titulada «Los avisos en el teléfono»Cada movimiento le llega al titular en segundos, sin instalar una aplicación propia: en el área Mi Tarjeta abierta, en la billetera de su teléfono (Apple Wallet o Google Wallet) y como notificación del navegador.
| Categoría | Encendida al empezar | Qué avisa |
|---|---|---|
| Compras | Sí | Compra aprobada, preautorización y su cierre |
| Seguridad | Sí | Candado puesto o quitado, reporte de pérdida o robo |
| Rechazos | No | Compra rechazada y su motivo, incluido un PIN incorrecto en la caja |
| Reversos | No | Reverso, devolución, liberación de un monto retenido |
| Recargas | No | Recarga y ajustes |
Un aviso se lee así:
Compra de Bs 12,50 en TOSTADURÍA CORDILLERA · saldo Bs 487,50
Solo lleva el nombre del comercio, los últimos cuatro dígitos, el monto, el saldo y, si fue rechazada, el motivo en palabras del titular: «saldo insuficiente», «superaste tu tope diario», «tu tarjeta tiene el candado puesto». Nunca un código técnico.
Los correos
Sección titulada «Los correos»Además de los avisos, el emisor tiene una plantilla de correo para cada momento de la tarjeta:
| Momento | El correo dice |
|---|---|
| Compra aprobada | Comercio, monto, fecha, referencia y saldo disponible |
| Compra rechazada | El motivo en palabras simples, que no se descontó nada y qué puede hacer |
| Reverso o devolución | Que el dinero volvió y el nuevo saldo |
| Recarga | Cuánto se cargó y el nuevo saldo |
| Candado puesto o quitado | Que la tarjeta está bloqueada o activa otra vez |
| Reporte de pérdida o robo | Que la tarjeta quedó anulada, que el saldo está a salvo y cómo pedir la reposición |
| Cambio de PIN | Que el PIN cambió, por si no fue él |
| Nueva credencial | Que su pase digital se renovó |
| Estado de cuenta | Corte, fecha límite, pago mínimo y pago de contado, con el PDF adjunto y protegido (tarjeta de crédito) |
| Recordatorio de pago | La fecha límite y el pago mínimo (tarjeta de crédito) |
| Pago recibido | Cuánto pagó y cómo quedó su saldo (tarjeta de crédito) |
| Mora | Los días de atraso, el monto vencido, la tasa de mora y cuánto paga para ponerse al día (tarjeta de crédito) |
Todos terminan igual: el emisor nunca le pedirá por correo, teléfono ni mensaje su clave, su PIN, el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad. Si alguien se los pide, es un fraude.
Lo que nunca se le muestra
Sección titulada «Lo que nunca se le muestra»- El número completo de la tarjeta: siempre enmascarado, con los últimos cuatro dígitos.
- Su cédula completa.
- Su PIN o las credenciales de su pase digital.
- Códigos técnicos de la red.
Lo que el operador debe saber
Sección titulada «Lo que el operador debe saber»| El titular dice | Lo que pasó | Qué hace el operador |
|---|---|---|
| «Me rechazan todas las compras» | Probablemente tiene el candado puesto, o bajó demasiado su tope | Pídele que revise el candado y sus límites en Mi Tarjeta |
| «Reporté mi tarjeta por error» | El reporte no se puede deshacer desde Mi Tarjeta | Verifica su identidad y levanta el reporte desde la consola, según el procedimiento del emisor |
| «Me cobraron y no compré» | Puede ser una preautorización retenida, no un cobro | Revisa si el monto está retenido o capturado; si es desconocido, inicia el reclamo |
| «No me llegan los avisos» | La categoría está apagada o la billetera no tiene el pase actualizado | Pídele que revise sus preferencias y vuelva a agregar el pase |