Consultar transacciones y autorizaciones

Una titular dice: «me rechazaron una compra de Bs 12,50 hace un rato». La encuentras y lees qué respondió el emisor.

Antes de empezar

• Entras como operador de autorizaciones y fraude.
• Todo lo que ves son datos ficticios de un emisor de práctica. Ningún número de tarjeta es real y ninguno se muestra completo.

Paso a paso

1. Abre Procesamiento transaccional › Transacciones de tarjetas. Cada fila es una operación: fecha, tarjeta enmascarada, comercio, monto, tipo y código de respuesta.

   Captura en preparación

   Lista de transacciones de tarjetas con fecha, tarjeta enmascarada, comercio, monto y respuesta

   cms/consultar-transacciones-y-autorizaciones/01-transacciones-de-tarjetas

2. Selecciona la operación y ábrela para ver su detalle. El código de respuesta dice qué pasó: 00 aprobada, 05 no aprobada, 51 saldo insuficiente, 62 tarjeta restringida o con candado.

   Captura en preparación

   Detalle de una transacción con su código de respuesta

   cms/consultar-transacciones-y-autorizaciones/02-detalle-de-la-transaccion

3. Para el rastro completo, abre Procesamiento transaccional › Bitácora de tarjetas: todo lo que le pasó a la tarjeta, incluidas las acciones de la consola.

   Captura en preparación

   Bitácora de tarjetas con los eventos de la tarjeta

   cms/consultar-transacciones-y-autorizaciones/03-bitacora-de-tarjetas

4. Si necesitas ver el mensaje tal como viajó, abre Procesamiento transaccional › Flujos de transacción ISO 8583: el tipo de mensaje (0200, 0210, 0400…) y su recorrido.

   Captura en preparación

   Lista de flujos de transacción ISO 8583

   cms/consultar-transacciones-y-autorizaciones/04-flujo-iso-8583

5. Explícale al titular con sus palabras, nunca con el código: «tu tarjeta tiene el candado puesto», «superaste tu tope diario», «el saldo no alcanzaba».

Video en preparación

Consultar transacciones y autorizaciones. Grabado en un CMS de demostración con datos ficticios; sin sonido.

cms/consultar-transacciones-y-autorizaciones

Qué pasa por dentro

Cada compra la decide el autorizador del emisor (aurora-emisor) en una sola operación: valida el terminal, la credencial, el estado de la tarjeta, los topes y el disponible, y mueve el saldo o rechaza sin mover nada. Lo que ves aquí es el resultado de esa decisión. Los códigos completos están en La autorización del emisor.

Si algo sale mal

Lo que ves	Por qué	Qué hacer
La compra no aparece	El comercio no la envió, o llegó a otro emisor por su BIN	Pide al comercio la hora exacta y el terminal
Aparece dos veces	Una es el reintento de la red; el emisor respondió lo mismo y no cobró dos veces	Compara las referencias y revisa el libro prepago
Código 96	El sistema no pudo decidir (por ejemplo, sin día contable abierto)	No se cobró nada. Escala si se repite

Qué sigue

• Leer el libro prepago
• Atender un reclamo

Cómo se verificó esta guía

Los pasos se escribieron a partir del código de las pantallas del CMS (menú, vistas y mensajes; puesto: operador de autorizaciones y fraude). Las capturas y el video los produce un script contra un CMS local con datos ficticios; cuando existan, esta guía pasará a «verificado».