FINORA Emisión (CMS) · Guía
Revisar los límites y el candado de una tarjeta
Un titular dice que le rechazan todo. Antes de tocar nada, revisas en orden: candado, estado, topes.
Paso a paso
Sección titulada «Paso a paso»-
En la ficha del cliente, pestaña Tarjetas asociadas, mira las columnas del candado virtual y del estado. Si el candado está puesto, lo quita el titular desde Mi Tarjeta FINORA.
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Abre el producto de la tarjeta en Gestión de productos › Productos. Sus parámetros fijan los topes: por compra, por día y número de compras al día. El titular puede ponerse topes más bajos, nunca más altos.
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Revisa Límites y controles › Motivos de acción de tarjeta: los motivos con que se bloquea, desbloquea, activa o cambia el PIN. Cada acción de la consola usa uno.
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Si el problema es un tipo de comercio o de operación, revisa Límites y controles › Códigos de comercio (MCC) y Códigos de transacción (TCC).
Qué pasa por dentro
Sección titulada «Qué pasa por dentro»En cada compra el autorizador aplica el menor entre el tope del producto y el que se puso el titular, y cuenta el día desde medianoche, hora de Venezuela. Una devolución no restituye el tope del día; un reverso sí. Ver Límites y candado.
Si algo sale mal
Sección titulada «Si algo sale mal»| Lo que ves | Por qué | Qué hacer |
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| Al salir de la ficha, «Tienes cambios sin guardar» aunque no tocaste nada | Defecto conocido de la ficha rediseñada | Pulsa No guardar |
| Rechazo 62 | Candado del titular o bloqueo del emisor | Mira el estado: si es «Bloqueada por titular», lo quita él |
| Rechazo 61 o 65 | Superó un tope de monto o de número de compras | Que revise sus límites en Mi Tarjeta; los del producto solo los cambia el administrador |
| El titular pide subir el tope del producto | No es una decisión de atención | Escálalo; el administrador decide con Cumplimiento |