Activar o bloquear una tarjeta

La tarjeta de la titular de práctica está lista. La activas para que empiece a funcionar, y luego practicas un bloqueo y su desbloqueo, como harías ante una sospecha de fraude que resultó falsa.

Antes de empezar

• Entras como operador de emisión.
• Todo lo que ves son datos ficticios de un emisor de práctica. Ningún número de tarjeta es real y ninguno se muestra completo.

Paso a paso

1. Abre Administración de tarjetas › Tarjetas y selecciona la tarjeta. La lista muestra el número enmascarado, el titular, el producto y el estado.

   

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2. Abre Acciones. Verás Activación / Desactivación, Cambio de PIN, Bloqueo / Desbloqueo, Anulación / Reemisión y Gestión de funcionalidades.

   

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3. Elige Activación / Desactivación, escoge el motivo y confirma. La tarjeta pasa a ACTIVA.

   

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4. Para bloquear, abre de nuevo Acciones › Bloqueo / Desbloqueo. El CMS te pregunta «¿Está seguro de que desea bloquear esta tarjeta?» y te pide el motivo. Confirma: con un motivo temporal (seguridad, sospecha de fraude, bloqueo pedido por el titular, intentos de PIN) la tarjeta pasa a TARJETA RESTRINGIDA y toda compra se rechaza con 62. Con Pérdida, Robo o Fraude confirmado el bloqueo es definitivo: la tarjeta pasa a TARJETA CANCELADA, ya no se desbloquea y se repone con una reemisión.

   

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5. Para desbloquear, repite Bloqueo / Desbloqueo sobre la tarjeta restringida, con el motivo del desbloqueo. Vuelve a ACTIVA.

   

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Activar o bloquear una tarjeta. Grabado en un CMS de demostración con datos ficticios; sin sonido.

Qué pasa por dentro

Solo se bloquean o desbloquean tarjetas ACTIVA o TARJETA RESTRINGIDA: una tarjeta reportada como perdida o robada no se «desbloquea», se repone con Anulación / Reemisión. Cada acción pide un motivo de Límites y controles › Motivos de acción de tarjeta, y queda en la bitácora de la tarjeta. Este bloqueo es del emisor; el candado que el titular pone desde Mi Tarjeta es otro estado y el titular lo quita solo. Ver Límites y candado.

Si algo sale mal

Lo que ves	Por qué	Qué hacer
«Solo se pueden bloquear o desbloquear tarjetas con estado ACTIVA o TARJETA RESTRINGIDA»	La tarjeta está reportada, vencida o sin activar	Actívala primero, o repónla si está reportada
«Su rol no tiene permiso para ejecutar esta acción»	Tu rol no incluye esa acción	Pídelo al administrador del CMS
La pregunta no se cierra con Esc	El diálogo solo se cierra con sus botones	Pulsa Cancelar si no quieres seguir
No hay motivos para elegir	El catálogo de motivos está vacío	El administrador los carga en Motivos de acción de tarjeta

Qué sigue

• Cambiar el PIN temporal
• El ciclo de vida de una tarjeta

Cómo se verificó esta guía

Los pasos se recorrieron con el guion de grabación contra un CMS local con datos ficticios (puesto: operador de emisión). Las capturas y el video salen de ese recorrido.