FINORA Emisión (CMS) · Guía
Leer la ficha del cliente
Un titular llama: «no me pasa la tarjeta». Antes de responder, abres su ficha y la lees en orden. Casi todas las respuestas están ahí.
Paso a paso
Sección titulada «Paso a paso»-
Abre Gestión de clientes › Clientes y busca al titular por su nombre o su documento. Nunca por el número de la tarjeta.
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Ábrelo. Arriba ves sus datos: código, tipo de cliente, documento, estado, nombre y fecha de nacimiento.
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Pestaña Tarjetas asociadas: cada tarjeta con su producto, su cuenta, la fecha de activación, si tiene NFC, si tiene el candado virtual puesto y su estado. Aquí está, la mayoría de las veces, la razón de un rechazo.
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Pestaña Cuentas: las cuentas del titular, su producto y su estado. Desde aquí se recarga saldo y se asigna una tarjeta.
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Pestaña Transacciones: los movimientos del titular. Para el detalle de una compra (comercio, código de respuesta) ve a la guía de transacciones.
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Pestañas Reclamos, Disputas y Solicitudes: lo que el titular ya pidió o reclamó. Míralas antes de abrir un caso nuevo: puede que ya exista.
Qué pasa por dentro
Sección titulada «Qué pasa por dentro»La ficha junta en una pantalla lo que el CMS guarda por separado: la persona, sus cuentas (donde vive el saldo), sus tarjetas (las llaves de esas cuentas) y sus casos. El número de la tarjeta nunca aparece completo: se muestra enmascarado, con los últimos cuatro dígitos.
Si algo sale mal
Sección titulada «Si algo sale mal»| Lo que ves | Por qué | Qué hacer |
|---|---|---|
| La tarjeta aparece activa pero no compra | Tiene el candado virtual puesto o un tope muy bajo | Revisa la columna del candado y pídele que mire sus límites en Mi Tarjeta |
| No hay ninguna cuenta | El cliente se creó pero no se le agregó cuenta | Usa Agregar cuenta en la ficha |
| El titular tiene dos fichas | Alguien lo creó sin buscarlo antes | Repórtalo al administrador; no crees una tercera |