FINORA Emisión (CMS) · Conceptos
El ciclo de vida de una tarjeta
La idea en una frase
Sección titulada «La idea en una frase»Una tarjeta es como un pasaporte: alguien lo pide, el emisor comprueba quién es, lo fabrica, se lo entrega, la persona lo usa, a veces lo pierde, y un día vence y hay que renovarlo. En cada momento el pasaporte tiene un estado, y ese estado decide si sirve o no en la frontera. En una tarjeta, la «frontera» es cada compra.
Las etapas
Sección titulada «Las etapas»stateDiagram-v2 [*] --> Solicitada: el cliente la pide Solicitada --> Emitida: se aprueba y se le asigna número Emitida --> Entregada: lote, personalización y entrega Entregada --> Activa: activación Activa --> Candado: el titular pone el candado Candado --> Activa: el titular lo quita (con PIN) Activa --> Restringida: el emisor la bloquea Restringida --> Activa: el emisor la desbloquea Activa --> Reportada: pérdida o robo Reportada --> Repuesta: se anula y se emite otra Activa --> Vencida: llega la fecha de vencimiento Vencida --> Renovada: nueva tarjeta, misma cuenta Repuesta --> [*] Renovada --> [*]
| Etapa | Qué pasa | Dónde lo ves en la consola |
|---|---|---|
| Solicitud | El cliente pide la tarjeta. Si es de crédito, alguien evalúa su capacidad de pago | Gestión de clientes › Solicitudes |
| Emisión | Se crea la tarjeta: producto, BIN, número, vencimiento, cuenta asociada | Administración de tarjetas › Tarjetas, o el botón Asignar Tarjeta de la pestaña Cuentas de la ficha |
| Personalización y entrega | Se fabrica en un lote, viaja a la agencia y se entrega al titular | Emisión y personalización e Inventario de tarjetas |
| Activación | La tarjeta empieza a funcionar. Hasta entonces, toda compra se rechaza | Tarjetas › Acciones › Activación / Desactivación |
| Uso | Compras, reversos, recargas. Cada una pasa por el autorizador | Procesamiento transaccional y Autorizaciones |
| Bloqueo | Se detiene la tarjeta, por decisión del titular o del emisor | Tarjetas › Acciones › Bloqueo / Desbloqueo, o el candado de Mi Tarjeta |
| Reposición | Si se perdió o la robaron, se anula y se emite otra | Tarjetas › Acciones › Anulación / Reemisión |
| Renovación | Al vencer, se emite una nueva con otra fecha; la cuenta y el saldo siguen | Igual que la emisión |
Los estados que importan
Sección titulada «Los estados que importan»Cada tarjeta tiene un estado en el catálogo Estados de tarjeta. Para quien atiende, basta con saber esto:
| Estado | ¿Compra? | ¿Quién lo pone y quién lo quita? |
|---|---|---|
| Activa | Sí | El emisor al activar |
| Bloqueada por titular (candado) | No: código 62 | El titular, desde Mi Tarjeta. Solo él o un operador lo levanta |
| Restringida | No: código 62 | El emisor, con un motivo |
| Perdida o robada | No: código 41 o 43 | El titular la reporta; no puede deshacerlo. La levanta o la repone el emisor |
| En observación | No | El emisor, mientras revisa algo |
Dos ideas que evitan errores
Sección titulada «Dos ideas que evitan errores»- La cuenta no es la tarjeta. El saldo vive en la cuenta. La tarjeta es la llave que lo usa. Por eso, cuando se repone una tarjeta robada, el saldo no se pierde: la nueva tarjeta apunta a la misma cuenta. Lo explica La cuenta asociada y el saldo.
- Un estado se cambia con un motivo. Cada activación, bloqueo o reemisión pide un motivo de la lista Motivos de acción de tarjeta. Ese motivo es lo que un auditor lee después para entender por qué.