Registrar una disputa

Lo que todavía no existe

La disputa se registra y se sigue en la consola. El contracargo ante una red de marca no se ha ejercido con una red real: en la Tarjeta FINORA del piloto, la devolución se resuelve dentro del emisor con un reverso del comercio o un ajuste con soporte.

El reclamo de Bs 85,00 resultó ser una compra concreta que el titular no hizo. Abres la disputa sobre esa operación.

Antes de empezar

• Entras como agente de atención al tarjetahabiente.
• Todo lo que ves son datos ficticios de un emisor de práctica. Ningún número de tarjeta es real y ninguno se muestra completo.

Paso a paso

1. En la ficha del cliente, la pestaña Disputas muestra las que ya tiene. Revísala primero: puede que ya exista.

   

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2. Abre la lista de Disputas y pulsa Crear. Elige la Transacción, el Tipo de disputa, el Estado y la Cuenta, y escribe la Descripción.

   

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3. Cuando haya una decisión, escríbela en Resolución y cambia el Estado. Si fue fraude, la tarjeta ya debe estar bloqueada y en reposición.

   

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Registrar una disputa. Grabado en un CMS de demostración con datos ficticios; sin sonido.

Qué pasa por dentro

La disputa ata el caso a una operación, con su comercio, su monto y su código de respuesta. Así quien decide no depende de lo que recuerda el titular, y el auditor puede leer después qué se decidió y por qué.

Si algo sale mal

Lo que ves	Por qué	Qué hacer
No encuentras la transacción	Puede ser una retención, no una compra	Revisa el libro prepago
El titular pide «que le devuelvan ya»	La devolución depende de la resolución	Explícale el plazo; si fue fraude, bloquea y repón la tarjeta

Qué sigue

• Disputas y contracargos
• Activar o bloquear una tarjeta

Cómo se verificó esta guía

Los pasos se recorrieron con el guion de grabación contra un CMS local con datos ficticios (puesto: agente de atención al tarjetahabiente). Las capturas y el video salen de ese recorrido.