FINORA Emisión (CMS) · Guía
Leer el libro prepago
El titular insiste: «me cobraron dos veces». El libro prepago te dice, operación por operación, qué se cobró, qué está solo retenido y qué se devolvió.
Paso a paso
Sección titulada «Paso a paso»-
Abre Autorizaciones › Libro prepago (Tarjeta FINORA). La pestaña Operaciones lista cada movimiento con su tipo (compra, preautorización, captura, reverso, recarga, ajuste), su fase y su monto.
-
Lee el disponible y su composición: «Apertura + entradas − salidas» y, aparte, lo Retenido. Si el libro detecta que lo bloqueado no coincide con las retenciones activas, lo dice.
-
Una fase RETENIDA es dinero apartado, no cobrado. CAPTURADA es cobrada. REVERSADA o LIBERADA, devuelta o soltada. Así resuelves el «me cobraron dos veces».
-
Pestaña Tarjetas: las tarjetas del libro. Desde aquí se vincula la credencial del pase (Vincular credencial del pase) y se emite una credencial de pago de un solo uso.
-
Pestaña Credenciales del pase: las credenciales vinculadas. Si un titular perdió su teléfono, se revoca la credencial aquí, además de bloquear la tarjeta.
Qué pasa por dentro
Sección titulada «Qué pasa por dentro»Las compras, retenciones y reversos solo llegan desde la red; desde aquí solo se recarga y se ajusta, con motivo. Cada operación tiene una huella: si la red la reintenta, el libro responde lo mismo sin moverla de nuevo. Ver La cuenta asociada y el saldo.
Si algo sale mal
Sección titulada «Si algo sale mal»| Lo que ves | Por qué | Qué hacer |
|---|---|---|
| «blocked_balance … no coincide con las retenciones activas» | El saldo bloqueado de la cuenta y la suma de sus retenciones no cuadran | No ajustes a mano: repórtalo para la conciliación |
| Una retención lleva días activa | El comercio no la capturó ni la liberó | Vence sola; si el titular reclama, explica que no es un cobro |