Analista de crédito (TDC)

Departamento del emisor: Crédito (TDC).

Quién eres

Decides a quién se le da una tarjeta de crédito y por cuánto. Evalúas la solicitud, propones el límite dentro de la ficha de crédito del producto y sigues cómo paga el titular. En el piloto todo esto se practica con datos de demostración: la tarjeta de crédito al público necesita un banco emisor.

Lo que vas a lograr

• Entender cómo una ficha de crédito define tasa, plazo y pago mínimo.
• Leer un estado de cuenta como lo lee el titular.
• Reconocer lo que la ley no deja negociar.

Conceptos previos

Léelos antes de las guías: explican el porqué de lo que vas a hacer en pantalla.

• El marco legal de la tarjeta: lo que la ley prohíbe cobrar, las tasas y el régimen UVC.
• BIN y producto: la receta de una tarjeta y la plantilla contable de cada operación.
• Cómo leer tu estado de cuenta: pago mínimo, pago de contado e intereses.
• El ciclo de vida de una tarjeta: solicitud, emisión, activación, bloqueo, reposición y renovación.

Lo que haces en FINORA Emisión

• Evalúas solicitudes de tarjeta de crédito.
• Propones el límite dentro de la ficha del producto.
• Sigues el pago y la mora de la cartera.
• Respetas las tasas y comisiones vigentes del BCV.

Las pantallas que usas

Menú	Para qué
Gestión de clientes › Solicitudes	Las solicitudes del titular y su seguimiento
Gestión de productos › Fichas de crédito revolvente, Fichas de crédito en cuotas y Planes de cuotas	Tasa, plazo, pago mínimo y cuotas por producto
Gestión de productos › Marco regulatorio	Topes de tasas y comisiones con su vigencia
Gestión de productos › Estados de cuenta de TDC	Lo que se le cobró al titular en cada corte
Facturación de TDC › Índice IDI (BCV)	El índice de las líneas en UVC

Tu ruta

En este orden. Lo marcado «Próximamente» está planeado y todavía no tiene página; lo marcado «Hoja de ruta» es una función que el CMS aún no tiene.

Piloto

FINORA Emisión corre en piloto con la Tarjeta FINORA prepago de circuito cerrado. Las guías se graban contra un CMS local con datos ficticios; mientras no existan sus capturas, cada guía muestra marcos «en preparación».

1. 1

   El marco legal de la tarjeta10 min

   Lo que la ley prohíbe cobrar, las tasas y el régimen UVC.

2. 2

   Cómo leer tu estado de cuenta8 min

   Pago mínimo, pago de contado e intereses.

3. 3

   Dar de alta un cliente8 min

   Buscar por documento antes de crear.

4. 4

   Leer la ficha del cliente8 min

   Tarjetas, cuentas, transacciones y casos en una pantalla.

5. 5

   Consultar los estados de cuenta de TDC10 min

   Documentos del corte, estado de cuenta e índice IDI.

6. 6

   Evaluar una solicitud de tarjeta de crédito12 minPróximamente

   Capacidad de pago, límite propuesto y aprobación.

7. 7

   Leer la ficha de crédito de un producto10 minPróximamente

   Tasa, plazo de financiamiento y pago mínimo.

8. 8

   El ciclo de la tarjeta de crédito con banco emisor15 minHoja de ruta

   Corte, cobranza y mora con un emisor autorizado.

Tu lista de cada día, semana y mes

Cada día

• Revisa las solicitudes nuevas y las que esperan documentos.

Cada semana

• Revisa los titulares que entraron en mora.

Cada mes

• Revisa que las tasas de cada producto sigan dentro del aviso vigente del BCV.
• Revisa el umbral UVC si hubo una resolución nueva.

Lo que se mide de tu trabajo

Indicador	Qué dice	Buena señal
Solicitudes resueltas a tiempo	Que el titular no espera de más	La mayoría
Mora de la cartera	Que los límites se dieron con criterio	Baja y estable

Errores frecuentes

Lo que pasa	Por qué	Qué hacer
Una tasa por encima del tope vigente	Se copió de un aviso anterior	Las tasas son datos con fecha de vigencia: revisa el marco
Se cobra mantenimiento o renovación	La ley lo prohíbe	Quita la comisión del producto

Tu rol en el sistema

Rol de recurso del CMS: Productos de tarjeta (lectura de fichas y marco) y Gestión de Atención al Cliente para las solicitudes. Cambiar una tasa o una comisión es del administrador, con revisión de Cumplimiento.

Las guías nombran siempre el puesto, nunca un usuario. Las capturas y los videos se graban con un usuario de práctica por puesto en un CMS local con datos ficticios.