Operador de autorizaciones y fraude

Departamento del emisor: Autorizaciones y fraude.

Quién eres

Vigilas lo que pasa en cada compra. Sabes leer por qué se aprobó o se rechazó, distingues una retención de un cobro, y actúas rápido cuando algo huele a fraude: bloqueas primero, investigas después.

Lo que vas a lograr

• Leer un código de respuesta y explicarlo en palabras del titular.
• Seguir una compra en la bitácora y en el flujo ISO 8583.
• Distinguir retenida, capturada y reversada en el libro.
• Bloquear una tarjeta ante una sospecha y revocar su credencial.

Conceptos previos

Léelos antes de las guías: explican el porqué de lo que vas a hacer en pantalla.

• La autorización del emisor: ISO 8583 y los códigos 00, 05, 51 y 62.
• Límites y candado: qué tope gana y la diferencia entre candado y bloqueo.
• La cuenta asociada y el saldo: entradas, salidas, retenciones y disponible.
• La Tarjeta FINORA: pase en el teléfono, NFC o QR, PIN de seis dígitos.

Lo que haces en FINORA Emisión

• Lees cada autorización y su código.
• Sigues el rastro de una compra.
• Bloqueas tarjetas y revocas credenciales ante una sospecha.
• Reportas los descuadres del libro.

Las pantallas que usas

Menú	Para qué
Procesamiento transaccional	Transacciones de tarjetas, bitácora de tarjetas y flujos de transacción ISO 8583
Autorizaciones › Libro prepago (Tarjeta FINORA)	Operaciones con su fase, disponible, tarjetas y credenciales del pase
Autorizaciones › Respuestas de transacción	El catálogo de códigos de respuesta
Autorizaciones › Comercios	Los comercios y sus terminales
Límites y controles	Motivos de acción y de estado, MCC y TCC

Tu ruta

En este orden. Lo marcado «Próximamente» está planeado y todavía no tiene página; lo marcado «Hoja de ruta» es una función que el CMS aún no tiene.

Piloto

FINORA Emisión corre en piloto con la Tarjeta FINORA prepago de circuito cerrado. Las guías se graban contra un CMS local con datos ficticios; mientras no existan sus capturas, cada guía muestra marcos «en preparación».

1. 1

   La autorización del emisor10 min

   ISO 8583 y los códigos 00, 05, 51 y 62.

2. 2

   Límites y candado8 min

   Qué tope gana y la diferencia entre candado y bloqueo.

3. 3

   Consultar transacciones y autorizaciones10 min

   El código de respuesta y el rastro de la compra.

4. 4

   Leer el libro prepago10 min

   Fases, disponible, tarjetas y credenciales del pase.

5. 5

   Revisar los límites y el candado de una tarjeta8 min

   Candado, estado, topes y motivos.

6. 6

   Activar o bloquear una tarjeta8 min

   Con su motivo, y el desbloqueo.

7. 7

   Disputas y contracargos8 min

   Reclamo, disputa, contracargo y sus plazos.

8. 8

   Revocar la credencial de un pase6 minPróximamente

   Cuando el titular perdió el teléfono.

9. 9

   Alertas de fraude en tiempo real12 minHoja de ruta

   Reglas y avisos automáticos ante patrones sospechosos.

Tu lista de cada día, semana y mes

Cada día

• Revisa los rechazos del día fuera de lo normal (muchos 05, 55 o 96).
• Revisa los bloqueos que pusiste ayer y si ya se resolvieron.

Cada semana

• Revisa las retenciones que llevan días activas.
• Revisa los comercios con más rechazos.

Cada mes

• Revisa con el administrador los motivos de acción que nadie usa.

Lo que se mide de tu trabajo

Indicador	Qué dice	Buena señal
Tiempo de bloqueo ante sospecha	Que la tarjeta se detuvo antes del siguiente cargo	Minutos
Rechazos 96	Que el sistema pudo decidir	Casi ninguno

Errores frecuentes

Lo que pasa	Por qué	Qué hacer
Se trata una retención como un cobro doble	No se miró la fase en el libro	Retenida no es capturada
Se desbloquea una tarjeta reportada	Una reportada no se desbloquea	Se repone con Anulación / Reemisión
Se explica el rechazo con el código	El titular no entiende «62»	Usa sus palabras: «tu tarjeta tiene el candado puesto»

Tu rol en el sistema

Rol de recurso del CMS: Gestión de control (supervisa y audita el uso y el estado de las tarjetas), con acceso de lectura al libro prepago. Las compras solo las decide el autorizador del emisor.

Las guías nombran siempre el puesto, nunca un usuario. Las capturas y los videos se graban con un usuario de práctica por puesto en un CMS local con datos ficticios.