Lo que recibe el titular

El emisor no solo autoriza compras: también le cuenta al titular qué pasó con su tarjeta y le da el control de lo básico sin tener que llamar a nadie. Esta página describe esa experiencia, para que el operador de emisión sepa qué ve el cliente cuando llama.

Piloto

El área del titular y sus avisos funcionan con la tarjeta prepago del piloto. Los ejemplos de esta página usan datos inventados.

El área Mi Tarjeta

El titular entra en tarjeta.finoracore.com/mi-tarjeta con su número de miembro o su cédula, y su PIN de seis dígitos (el mismo que le pide la caja del comercio).

Pantalla	Qué hace el titular
Inicio	Ve su tarjeta enmascarada, el saldo disponible y el retenido, el estado, sus topes y lo que consumió hoy
Movimientos	Revisa sus compras, reversos y recargas, con el comercio y la fecha
Candado	Bloquea la tarjeta al instante. Para quitar el candado le pide el PIN
Límites	Se pone sus propios topes: por compra, por día y número de compras al día. Bajar un tope es inmediato; subirlo pide el PIN. Nunca puede superar los topes del producto
Reportar	Reporta la tarjeta como perdida o robada. No puede deshacerlo: lo levanta un operador del emisor
Renovar QR o NFC	Cambia la credencial de su pase digital, con el PIN
Cambiar PIN	Cambia su PIN de miembro
Avisos	Elige qué avisos recibe y por qué canal

El día de los topes empieza a medianoche, hora de Venezuela.

Los avisos en el teléfono

Cada movimiento le llega al titular en segundos, sin instalar una aplicación propia: en el área Mi Tarjeta abierta, en la billetera de su teléfono (Apple Wallet o Google Wallet) y como notificación del navegador.

Categoría	Encendida al empezar	Qué avisa
Compras	Sí	Compra aprobada, preautorización y su cierre
Seguridad	Sí	Candado puesto o quitado, reporte de pérdida o robo
Rechazos	No	Compra rechazada y su motivo, incluido un PIN incorrecto en la caja
Reversos	No	Reverso, devolución, liberación de un monto retenido
Recargas	No	Recarga y ajustes

Un aviso se lee así:

Compra de Bs 12,50 en TOSTADURÍA CORDILLERA · saldo Bs 487,50

Solo lleva el nombre del comercio, los últimos cuatro dígitos, el monto, el saldo y, si fue rechazada, el motivo en palabras del titular: «saldo insuficiente», «superaste tu tope diario», «tu tarjeta tiene el candado puesto». Nunca un código técnico.

Los correos

Además de los avisos, el emisor tiene una plantilla de correo para cada momento de la tarjeta:

Momento	El correo dice
Compra aprobada	Comercio, monto, fecha, referencia y saldo disponible
Compra rechazada	El motivo en palabras simples, que no se descontó nada y qué puede hacer
Reverso o devolución	Que el dinero volvió y el nuevo saldo
Recarga	Cuánto se cargó y el nuevo saldo
Candado puesto o quitado	Que la tarjeta está bloqueada o activa otra vez
Reporte de pérdida o robo	Que la tarjeta quedó anulada, que el saldo está a salvo y cómo pedir la reposición
Cambio de PIN	Que el PIN cambió, por si no fue él
Nueva credencial	Que su pase digital se renovó
Estado de cuenta	Corte, fecha límite, pago mínimo y pago de contado, con el PDF adjunto y protegido (tarjeta de crédito)
Recordatorio de pago	La fecha límite y el pago mínimo (tarjeta de crédito)
Pago recibido	Cuánto pagó y cómo quedó su saldo (tarjeta de crédito)
Mora	Los días de atraso, el monto vencido, la tasa de mora y cuánto paga para ponerse al día (tarjeta de crédito)

Todos terminan igual: el emisor nunca le pedirá por correo, teléfono ni mensaje su clave, su PIN, el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad. Si alguien se los pide, es un fraude.

Lo que nunca se le muestra

• El número completo de la tarjeta: siempre enmascarado, con los últimos cuatro dígitos.
• Su cédula completa.
• Su PIN o las credenciales de su pase digital.
• Códigos técnicos de la red.

Lo que el operador debe saber

El titular dice	Lo que pasó	Qué hace el operador
«Me rechazan todas las compras»	Probablemente tiene el candado puesto, o bajó demasiado su tope	Pídele que revise el candado y sus límites en Mi Tarjeta
«Reporté mi tarjeta por error»	El reporte no se puede deshacer desde Mi Tarjeta	Verifica su identidad y levanta el reporte desde la consola, según el procedimiento del emisor
«Me cobraron y no compré»	Puede ser una preautorización retenida, no un cobro	Revisa si el monto está retenido o capturado; si es desconocido, inicia el reclamo
«No me llegan los avisos»	La categoría está apagada o la billetera no tiene el pase actualizado	Pídele que revise sus preferencias y vuelva a agregar el pase