Operador de tarjetas

Departamento: Tarjetas.

Quién eres

Atiendes lo que el cliente pregunta de sus tarjetas: cuáles tiene, en qué estado están, cuánto debe en la de crédito. La emisión, los BIN y los límites viven en FINORA Emisión (CMS).

Lo que vas a lograr

• Saber qué información de tarjetas vive en el core y cuál en FINORA Emisión.
• Consultar las tarjetas de un cliente sin ver nunca su número completo.

Conceptos previos

Léelos antes de las guías: explican el porqué de lo que vas a hacer en pantalla.

• Cómo funciona un banco venezolano por dentro: reguladores, captación y colocación, rieles de pago y riesgos.
• Cuentas de ahorro y cuentas corrientes: los tres saldos, el interés, los cheques y el sobregiro.

Lo que haces en FINORA Core

• Consultas las tarjetas de un cliente.
• Lees el saldo y el estado de una tarjeta de crédito.
• Derivas a FINORA Emisión lo que es de emisión.

Tu ruta

En este orden. Lo marcado «Próximamente» está planeado y todavía no tiene página; lo marcado «Hoja de ruta» es una función que el core aún no tiene.

1. 1

   Consultar las tarjetas del cliente8 minPróximamente

   Débito, crédito y prepago en el core.

2. 2

   Tarjetas de crédito: saldo y estado8 minPróximamente

   Ciclo, pago mínimo y estado.

3. 3

   Dónde vive cada cosa: core o FINORA Emisión10 minPróximamente

   Emisor, procesador y quién guarda qué.

Ningún número de tarjeta

Ninguna página ni captura de esta ruta muestra un número de tarjeta, ni siquiera enmascarado con dígitos reales. El banco de práctica usa tokens del tipo TOK-ACAD-0001. La emisión está en la ruta del operador de emisión.

Tu lista de cada día, semana y mes

Cada día

• Atiende las consultas de tarjetas del día.

Cada semana

• Revisa las tarjetas bloqueadas por reclamo.

Cada mes

• Revisa los reclamos de tarjetas cerrados en el mes.

Lo que se mide de tu trabajo

Indicador	Qué dice	Buena señal
Consultas resueltas en el primer contacto	Que el cliente no tiene que volver	La mayoría

Errores frecuentes

Lo que pasa	Por qué	Qué hacer
Pides el número completo de la tarjeta	Nunca hace falta	Usa los últimos dígitos o el token

Tu rol en el sistema

El core no tiene un departamento propio de tarjetas: las consultas las hace el puesto de oficial de plataforma.

Las guías nombran siempre el puesto, nunca un usuario. Las capturas y los videos se graban con un usuario de práctica por puesto en un core local con datos ficticios.