Registrar y seguir un reclamo

Un cliente no reconoce un cargo de Bs 85,00. Lo registras como reclamo, el core calcula hasta cuándo tiene el banco para responder, y lo cierras con la respuesta.

Antes de empezar

• Entras como oficial de plataforma.
• Todo lo que ves son datos ficticios de un banco de práctica. No uses estos ejemplos con clientes reales.

Paso a paso

1. Abre Reclamos y quejas. Cada reclamo muestra su estado y su fecha límite.

   

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2. Pulsa Crear. Elige el cliente, la categoría (por ejemplo, cargo no reconocido) y describe lo que pasó.

   

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3. Guarda. El core pone la fecha límite según la categoría. Esa fecha es la que se mide.

   

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4. Cuando tengas la respuesta, escríbela y cambia el estado a cerrado. El cliente debe recibir esa respuesta por escrito.

   

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Registrar y seguir un reclamo. Grabado en un core de demostración con datos ficticios; sin sonido.

Qué pasa por dentro

La normativa de protección al usuario bancario fija plazos para responder. Un reclamo fuera de plazo es una falta del banco, aunque la respuesta sea correcta. Por eso el plazo lo calcula el sistema y no la persona.

Si algo sale mal

Lo que ves	Por qué	Qué hacer
No hay categorías para elegir	No están configuradas	Pídelas al administrador del core
La fecha límite no aparece	El reclamo no se guardó	Guarda antes de salir

Qué sigue

• Ruta del oficial de plataforma

Cómo se verificó esta guía

Los pasos se escribieron a partir del código de las pantallas del core (puesto: oficial de plataforma). Las capturas y el video salen de ese guion, recorrido contra un core local con datos ficticios.