Mensajes frecuentes de la caja

Los mensajes están agrupados por momento. El texto exacto puede variar un poco entre versiones.

Al cobrar

Mensaje	Qué significa	Qué hacer
Pago aprobado	El Merchant confirmó el cobro	Entrega el recibo
Pago rechazado, con un código del banco	El banco no aprobó	Ofrece otro medio. La orden sigue en pantalla
El cliente canceló en el terminal	No se cobró nada	Reintenta u ofrece otro medio
No pudimos confirmar el pago. NO vuelvas a cobrar	La venta quedó en duda	Qué hacer con una venta en duda
FINORA Pago no responde	FINORA Pago está cerrado en este equipo	Ábrelo o avisa a TI
La caja no está lista para cobrar … le falta clave de API	No hay quien cobre: ni FINORA Pago ni clave en la caja	Avisa a TI. Cobrar con FINORA Pago
El terminal está atendiendo otro cobro	Hay una orden viva en ese terminal	Espera o cancela la orden anterior
El terminal exige un token	Un terminal AuroraPOS reciente pide su token de API local	TI lo copia desde el menú de administración de AuroraPOS a la configuración de la caja

Al dar el vuelto por pago móvil

Mensaje	Qué significa	Qué hacer
Vuelto entregado	El banco confirmó el envío	Entrega el comprobante
En duda	No se supo si salió	No reenvíes. Pulsa Volver a preguntar más tarde
Supera el tope	Es mayor que lo que tu comercio permite	Dalo en efectivo o consulta a tu supervisor
Esta caja tiene una clave de equipo, que no puede mover dinero de vuelta al cliente	La clave no tiene ese permiso	Pide en el portal una clave de integración

Al emitir un vale de salida

Mensaje	Qué significa	Qué hacer
SIMULACIÓN · sin clave del Merchant	Los códigos no anclan a nadie	TI debe configurar la clave del comercio
Este comercio no tiene encendido el vale de salida en el Merchant	Falta habilitarlo en el Merchant	Lo enciende el comercio
No se puede despachar: sin sucursal	La caja no sabe en qué sucursal está	TI revisa la sucursal de la caja
Sin respuesta	El Merchant no contestó	Vuelve a pulsar Cerrar vale: no se duplica

Al conectarse al Merchant

Mensaje	Qué significa	Qué hacer
El Merchant no reconoce la clave de API	Clave mal copiada o revocada	Genera otra y pégala
La clave de API no tiene acceso a este comercio	Es de otro comercio	Usa la del comercio correcto
El Merchant no tiene un comercio con RIF …	El RIF no coincide	Cópialo tal como está en el Merchant
No se pudo llegar al Merchant	Sin internet, o dirección equivocada	Prueba la dirección en un navegador del equipo
Fijado por el entorno / administrado por el Merchant	Ese valor lo decide otro sitio	Cámbialo donde se fijó. Ver Parámetros de FINORA Caja

Errores inesperados

Si la caja muestra «Error inesperado» con un código corto (por ejemplo, R-3F2A), anótalo. TI lo busca en la bitácora técnica de la caja, que es lo primero que hay que revisar cuando un equipo «no avanza».