Poner una caja en autoservicio

En autoservicio el cliente pasa sus artículos por la pistola, ve el total en vivo y paga solo. Si dudas de qué cambia frente a la caja atendida, lee Caja atendida y autoservicio.

Antes de empezar

• La caja está en modo kiosco (viene así). Ver Modo kiosco: salir y volver.
• Hay un turno abierto por un cajero o supervisor. Ábrelo en caja atendida antes de cambiar el modo.
• El comercio tiene configurado el Merchant y habilitados medios que no son efectivo: el autoservicio no acepta efectivo.
• Hay un terminal de tarjeta al lado de la tableta, o uno remoto. La tableta nunca lee la tarjeta.
• La pistola está en modo teclado y termina con Enter. Ver Escanear códigos de barras.

Encender el autoservicio

1. Abre Configuración y teclea la credencial de un supervisor.

2. En Modo de operación, elige Autoservicio. Si quieres, escribe la frase del comercio que verá el cliente en reposo (por defecto, «Escanea, paga y listo.»).

3. Pulsa Guardar. La pantalla cambia en el acto a la bienvenida.

Lo que hace el cliente

1. Toca Iniciar venta. Si tu comercio lo pide, teclea su cédula o sigue sin ella.
2. Escanea sus artículos. Lo que no tiene código lo busca con Buscar o escribir código o lo toca en Frutas, verduras y pan; lo que va por peso le pide el peso.
3. Pulsa Finalizar compra, elige cómo pagar y paga en el terminal.
4. Ve Pago aprobado y su recibo. La pantalla vuelve sola a la bienvenida.

El cliente escanea y ve el total en vivo. Caja de demostración.

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Lo que se vende por peso pide el peso antes de entrar a la compra. Caja de demostración.

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Cuando el cliente pide ayuda

1. El cliente pulsa Pedir ayuda, o intenta quitar un artículo con − o Quitar.

2. Acércate y teclea tu credencial en la pantalla.

3. Elige Seguir con la compra (quitar y reducir quedan habilitados para esa compra) o Cancelar la compra entera.

Si algo sale mal

Lo que ve el cliente	Qué hacer
«No encontramos ese artículo»	Búscalo por nombre o revisa su código en el inventario
«¿Sigues ahí?»	Nada: si nadie toca la pantalla en 90 segundos, la compra se cancela sin cobrar
«No pudimos confirmar el pago. No vuelvas a pagar. Llama al personal»	La venta está en duda. Ver Qué hacer con una venta en duda
El pago no ofrece medios	El Merchant no respondió al abrir la venta. Pide ayuda a TI

Volver a la caja atendida

Mantén pulsado el logotipo FINORA tres segundos (o pulsa Administrador en la bienvenida), teclea el PIN de un administrador y elige Administrar el equipo. Se abre Configuración: cambia el modo a Caja atendida y guarda.