Qué hacer con una venta en duda

Una venta queda en duda cuando la caja no pudo saber si el banco cobró: se cortó la red, el terminal no respondió a tiempo o el Merchant no llegó a confirmar. Puede que el dinero haya salido de la cuenta del cliente y puede que no.

No vuelvas a cobrar

Si cobras otra vez y el primer cobro sí había pasado, el cliente pagará dos veces. Una venta en duda no se reintenta: se aclara.

1. Lee el mensaje de la caja: No pudimos confirmar el pago. NO vuelvas a cobrar: consulta el Merchant.

2. Explícale al cliente que el pago se está verificando y que no se le volverá a cobrar.

3. Anota el ticket de la venta. En Hoy la verás resaltada con la marca EN DUDA y sin el botón Anular.

4. Avisa a tu supervisor. La venta la resuelve el Merchant cuando el banco responde, o un supervisor desde el portal del comercio.

El aviso de venta en duda. La caja no ofrece reintentar a propósito. Lector simulado; ningún cobro es real.

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En Hoy, la venta en duda se ve marcada y no se puede anular desde la caja.

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El terminal muestra un comprobante, pero el Merchant no confirma a tiempo: la caja deja la venta en duda. Emulador con un Merchant de prueba que no responde; sin sonido.

¿Y si el terminal dijo «aprobado»?

Aun así, espera a la caja. El comprobante del terminal no basta: la caja da la venta por pagada solo con el veredicto del Merchant. Si ese veredicto no llega, la venta queda en duda, nunca rechazada, porque el terminal pudo cobrar y reportarlo tarde.

Cómo termina

Desenlace	Qué pasa con la venta
El Merchant confirma que se cobró	Queda pagada; el cliente se lleva su compra
El Merchant confirma que no se cobró	Queda sin pagar; se puede cobrar de nuevo, ahora sí

Para entender por qué la regla es tan estricta, lee La caja nunca ve una tarjeta.