Anular una venta con tarjeta

Anular retira una venta con tarjeta del lote abierto: el cliente no verá el cargo. Se hace el mismo día, antes del cierre del lote, y necesita la credencial de un supervisor.

Anular no es devolver

• Anular: la venta es de hoy y su lote sigue abierto. Se hace desde la caja.
• Devolver: la venta ya se cerró en un lote. La devolución con tarjeta no se hace desde la caja, sino desde el portal del comercio.

1. En el riel de la izquierda, toca Hoy. Ves las ventas del día con su medio de pago y su recibo.

2. Busca la venta. Las de tarjeta del lote abierto tienen el botón Anular.

3. Pulsa Anular. La caja pide la credencial de un supervisor.

4. El supervisor teclea su PIN y pulsa Anular. La caja pide el reverso al terminal y espera la respuesta del Merchant.

5. Cuando la venta aparece como Anulada, listo.

Paso 2: las ventas con tarjeta del lote abierto muestran Anular. Caja de demostración.

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Anular una venta con tarjeta con el PIN de un supervisor. Grabado en emulador con lector simulado; sin sonido.

Si algo sale mal

Lo que ves	Qué hacer
La venta no tiene botón Anular	Es de efectivo, ya cerró su lote o está en duda. Una en duda no se anula: ver Qué hacer con una venta en duda
El banco no confirma la anulación	La venta sigue pagada. Puedes volver a pedir la anulación: no se duplica
El PIN no autoriza	Hace falta un supervisor o un administrador; un cajero no puede anular