Dar el vuelto por pago móvil

El cliente paga Bs 176,50 con un billete de 200 y no tienes cambio. En lugar de un caramelo o un «pásate mañana», la caja puede mandar el vuelto al teléfono del cliente por pago móvil.

Antes de empezar

• Tu comercio debe tener el vuelto por pago móvil habilitado en el Merchant, con un tope por vuelto.
• La caja necesita una clave del comercio que pueda devolver dinero (de integración o completa). Si es una clave solo de equipo, la caja te lo dirá al primer intento; pide la clave correcta en el portal del comercio.
• El vuelto por pago móvil va siempre a una persona natural: cédula venezolana, de extranjero o pasaporte.

1. Cobra la venta en efectivo como siempre y marca con cuánto pagó el cliente. Ver Cobrar en efectivo y dar el vuelto.

2. Cuando la caja pregunte ¿Cómo se lo devuelves?, elige Pago móvil.

3. Escribe el teléfono, la cédula (V, E o P) y el banco del cliente. La caja revisa cada dato mientras escribes.

4. Revisa la confirmación: muestra el importe y el teléfono completos. Léeselos en voz alta al cliente.

5. Pulsa Enviar y espera. La caja cuenta el tiempo en pantalla.

6. Cuando diga Vuelto entregado, entrega o imprime el comprobante con la referencia del banco.

Paso 2: la caja ofrece las formas de devolver el vuelto. Caja de demostración.

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Lo que no puedes cambiar, y por qué

• El importe lo calcula la caja desde la venta guardada. No hay campo para escribirlo: un campo así sería una forma de sacar dinero del comercio.
• No hay botón de «reenviar». Si se corta la red, la caja pregunta al Merchant si el vuelto salió. Repetir el envío podría mandar el dinero dos veces.
• No pide supervisor. El vuelto es parte del cobro, no una devolución. Lo limita el tope del comercio.

Si algo sale mal

Lo que ves	Qué hacer
En duda	La caja no supo si el banco lo mandó. No lo envíes otra vez. Pulsa Volver a preguntar en unos minutos
Supera el tope	El vuelto es mayor de lo que tu comercio permite por pago móvil. Entrégalo en efectivo o consulta a tu supervisor
La clave no puede devolver dinero	La caja tiene una clave de equipo. Pide en el portal una clave de integración
Rechazado por el banco	Revisa el teléfono, la cédula y el banco con el cliente y vuelve a intentarlo

El arqueo ya lo sabe

Un vuelto por pago móvil no sale de la gaveta: el billete del cliente se queda entero. La caja lo tiene en cuenta al calcular el efectivo esperado del cierre, así que no te aparecerá como sobrante.