Taquillero

Quién eres

Atiendes a los clientes en la taquilla de una agencia: recibes depósitos, pagas retiros y cheques, emites cheques de gerencia y entregas tarjetas de débito. Eres responsable del efectivo de tu taquilla desde que lo recibes de la bóveda hasta que lo devuelves al cerrar.

Lo que haces en FINORA Sucursal

• Abres tu sesión con la dotación que te entrega la bóveda.
• Registras cada operación en la ventanilla, con su desglose por denominación.
• Lees el resultado antes de entregar nada.
• Pides la autorización del supervisor cuando una operación supera el umbral.
• Cuentas a ciegas al cerrar y devuelves el efectivo a la bóveda.

Tu ruta

1. 1

   Visión de FINORA Sucursal8 min

   Qué hace el sistema y las reglas que no se rompen: cuadre ciego, cuatro ojos y nada de efectivo sin asiento.

2. 2

   Cuentas de ahorro y cuentas corrientes10 min

   Saldo contable, en canje y disponible: lo que le explicas al cliente.

3. 3

   Abrir y cerrar tu sesión de taquilla8 min

   La dotación, el arqueo ciego de cierre y el cierre de la sesión.

4. 4

   Registrar una operación en la ventanilla10 min

   Depósitos, retiros, cheques y lo que significa cada resultado.

5. 5

   Tu primer día en la taquilla, con capturas20 minPróximamente

   Un recorrido completo con datos ficticios, de la apertura al cierre.

6. 6

   Entregar una tarjeta de débito6 minPróximamente

   Asociar la tarjeta a la cuenta recién abierta.

Tu lista de cada día, semana y mes

Cada día

• Abre tu sesión y verifica que la dotación recibida coincida, billete por billete.
• Antes de entregar efectivo, lee el resultado: solo Aplicada permite pagar.
• Al cerrar, cuenta a ciegas cada moneda y cierra tu sesión.

Cada semana

• Revisa con tu supervisor las diferencias de arqueo de la semana y su causa.

Cada mes

• Revisa las denominaciones retiradas que recibiste: se remesan, no se entregan.

Lo que se mide de tu trabajo

Indicador	Qué dice	Buena señal
Diferencias de arqueo	Cuánto se desvía tu conteo del sistema	Cero o casi cero, y nunca repetidas
Operaciones en duda pagadas	Efectivo entregado sin confirmación del core	Ninguna
Sesiones cerradas a tiempo	Que la agencia pueda cerrar	Todas, antes del cierre de la agencia

Errores frecuentes

Lo que pasa	Por qué	Qué hacer
Entregaste efectivo en una operación «en duda»	Se leyó el resultado tarde	No entregues hasta que se resuelva; avisa al supervisor
El desglose no cuadra con el monto	Una denominación mal contada	Recuenta las piezas: el sistema exige que coincidan
No puedes cerrar tu sesión	Tu arqueo tiene una diferencia sin aprobar	Pide al supervisor que la revise
El cliente dice que tiene saldo y no puede retirar	Cheques en canje o bloqueos	Muéstrale el saldo disponible, no el contable

Tu rol en el sistema

Tu rol es Cajero de taquilla. Ves el menú Taquilla con Ventanilla y Arqueo ciego, y puedes consultar tus Operaciones de taquilla y Sesiones de taquilla. Puedes abrir y cerrar sesiones, registrar operaciones y crear arqueos, pero no puedes aprobar tus propias diferencias: eso lo hace un supervisor.