Registrar una operación en la ventanilla

Escrita a partir del código

Esta guía describe la pantalla Ventanilla tal como está en el código de FINORA Sucursal, que corre en piloto contra un core simulado. Todavía no tiene capturas.

Necesitas una sesión de taquilla abierta: ver Abrir y cerrar tu sesión de taquilla.

Las operaciones de la ventanilla

Operación	Efectivo en tu taquilla
Depósito en efectivo	Entra, por denominación
Depósito con cheque	No cambia; el cheque de otro banco pasa por la cámara de compensación
Retiro	Sale, por denominación
Pago de cheque del propio banco	Sale
Pago de cheque de gerencia	Sale
Emisión de cheque de gerencia	Según cómo lo pague el cliente: con su cuenta o en efectivo
Entrega de tarjeta de débito	No cambia

Atajos de teclado

Tecla	Acción
F2	Depósito
F3	Retiro
F4	Pago de cheque
F8	Consultar cuenta
Esc	Cancelar

Registrar la operación

1. Elige la operación, o usa su atajo.

2. Escribe el número de cuenta y pulsa Enter. La pantalla consulta el core y muestra el titular, el tipo de cuenta y el saldo disponible.

   • Si el core no responde, verás «No se pudo consultar el core». Puedes continuar: la operación se validará al registrarla.

3. Completa los datos: moneda, monto y documento del cliente. Según la operación, también el número de cheque, el banco del cheque o el beneficiario.

4. Si hay efectivo, registra el desglose por denominación. Debe sumar exactamente el monto; si no, la pantalla te dice cuánto suma cada cosa.

5. Pulsa Registrar operación. Revisa el resumen y pulsa Confirmar. Al confirmar, la operación se envía al core y no se puede deshacer desde esta pantalla.

Lee el resultado antes de entregar nada

Resultado	Qué significa	¿Entregas efectivo?
Aplicada	El core la registró. Verás el número de comprobante y la referencia del core	Sí
Rechazada	El core la rechazó y dice por qué	No
Pendiente en el core	El efectivo se recibió y quedó registrado; se aplicará en el core en cuanto responda	En un depósito, el efectivo ya lo recibiste. No hay nada que entregar
Esperando supervisor	La operación supera el umbral y necesita autorización	No, hasta que se autorice
En duda	El core no confirmó la operación	No. Ni efectivo ni instrumentos, hasta que el sistema la resuelva

«En duda» quiere decir no pagar

Una operación en duda puede haberse aplicado en el core o no. Si entregas el efectivo y luego resulta que se aplicó dos veces, o que no se aplicó, la diferencia sale de tu taquilla. Espera la resolución. El supervisor ve las operaciones en duda en el Monitor de efectivo.

La autorización del supervisor (cuatro ojos)

Cuando una operación espera supervisor:

1. Pulsa Autorizar con supervisor.

2. El supervisor escribe su propio usuario y su clave. No puede ser el mismo usuario del cajero, y debe tener el rol de supervisor.

3. El supervisor pulsa Autorizar, o Rechazar con un motivo obligatorio.

El historial de la sesión

Debajo de la ventanilla, Operaciones de la sesión lista todo lo que registraste hoy: número, tipo, cuenta, monto, moneda, estado y hora. Úsalo para responder a un cliente o para preparar tu cierre.