Resolver un cobro en duda

Un cobro en duda (EN_DUDA) significa que se envió al banco y la respuesta no llegó. El banco pudo haberlo aprobado. Por qué es tan importante: Aprobado, en duda y rechazado.

En el mostrador

1. No entregues la mercancía todavía.

2. No cobres de nuevo, ni con el mismo medio ni con otro. La pantalla del cliente ya le pide que no vuelva a pagar.

3. Explícale al cliente: «El banco todavía no confirma tu pago. En unos minutos lo sabremos; si se aprobó, no tienes que pagar otra vez».

4. Anota la referencia de la venta y deja la venta retenida en tu sistema.

5. Espera la aclaración. FINORA Merchant le pregunta al banco y, en minutos, el cobro termina como aprobado o rechazado.

6. Si sale aprobado, entrega. Si sale rechazado, ofrece otro medio: ahora sí es un cobro nuevo.

En tu sistema de caja

1. Guarda el cobroId junto a la venta en cuanto lo recibes. Sin él no puedes preguntar por ese cobro.

2. Marca la venta como retenida, no como pagada ni como rechazada.

3. Pregunta por el mismo cobro hasta tener un estado final:

   curl.exe -s "http://127.0.0.1:9810/v1/cobros/<cobroId>?esperar=1&plazo=60"

   O con el programa: finora-pago.exe consultar <cobroId> --esperar --json.

4. Si pediste aviso (callbackUrl), también te llegará el veredicto definitivo por ahí.

5. Cierra la venta según el estado final: APROBADA = pagada; RECHAZADA = sin pagar.

Lo que nunca debe hacer tu caja

• Tratar EN_DUDA como rechazo y ofrecer otro medio en el acto.
• Crear un cobro nuevo «por si acaso». Si el primero se aprobó, el cliente paga dos veces.
• Rendirse antes de tiempo. Si tu caja deja de esperar, el cobro sigue vivo del otro lado.

Si la caja se apagó en medio del cobro

El cobro sigue en FINORA Merchant y en el historial de FINORA Pago. Al volver, consulta el cobroId que guardaste. Si FINORA Pago también se cerró, al arrancar consulta al servidor los cobros que quedaron abiertos y los cierra con su veredicto real.

Si perdiste el cobroId, búscalo en el historial por fecha y referencia:

curl.exe -s "http://127.0.0.1:9810/v1/cobros?desde=2026-10-04T00:00:00Z&max=50"

Para ensayarlo

En modo de prueba, un monto que termina en .96 queda en duda y se aprueba minutos después; uno que termina en .91 queda en duda y se rechaza. Ver Montos de prueba del banco simulado.