Aurora Office · Guía
Atender la cola sin entregar
La cola sin entregar (en el switch se llama SAF, store and forward) guarda, por destino, lo que no puede perderse, y lo reintenta con espera creciente hasta que el destino confirme:
- Reversos: deshacen un cobro. Sin entregar, son fondos retenidos en la tarjeta de alguien.
- Avisos de stand-in: le cuentan al emisor una venta que el switch aprobó por él. Sin entregar, el emisor todavía no la ha asumido.
- Autorizaciones diferidas hacia el core, con la misma marca de idempotencia que la original.
Los cuatro estados de un mensaje
Sección titulada «Los cuatro estados de un mensaje»| Estado | Qué significa | Qué haces |
|---|---|---|
| Esperando | En cola, con su próximo intento programado. La columna dice si ese intento ya venció | Nada, salvo que se acumulen |
| Entregado | El destino acusó recibo con 00 | Nada |
| Revisión manual | Se agotaron los intentos, o el destino contestó con algo distinto de 00 | Trabajo para una persona: va en rojo, no en ámbar |
| Descartado | Alguien decidió que se queda así | Nada; consta en la bitácora |
Revisar la cola
Sección titulada «Revisar la cola»- Abre Operación › Cola sin entregar. También puedes llegar desde el panel con Ver su cola, ya filtrada por un enlace.
- Filtra por Revisión manual. Eso es lo urgente.
- Para cada mensaje, mira el tipo (reverso o aviso), el destino, cuántos intentos lleva y la última respuesta.
Reintentar
Sección titulada «Reintentar»- Elige el mensaje.
- Pulsa Reintentar. Vuelve a Esperando, con los intentos a cero y entrega inmediata.
Reintentar no pide confirmación porque es la acción segura: o el destino lo acepta, o el mensaje vuelve a la cola. Hazlo cuando el enlace ya esté arriba otra vez.
Descartar
Sección titulada «Descartar»Descartar no arregla nada: decide que una diferencia con el banco se queda como está. Hazlo solo si el destino confirmó por escrito que ya aplicó ese reverso o ese aviso por otra vía.
- Elige el mensaje y pulsa Descartar.
- Lee lo que estás aceptando: qué operación, por cuánto y con quién.
- Escribe el motivo: quién del banco lo confirmó, cuándo y por qué medio.
- Confirma. Queda en la bitácora con tu nombre.
Lo que esta pantalla no muestra
Sección titulada «Lo que esta pantalla no muestra»El número completo de la tarjeta. Ves los seis primeros y los cuatro últimos dígitos, y no hay ningún camino en la consola para pedir el resto.
Si algo sale mal
Sección titulada «Si algo sale mal»| Lo que ves | Qué hacer |
|---|---|
| Un destino con Esperando que crece y no baja | El enlace no entrega. Sigue Atender un enlace caído |
| Un mensaje que vuelve a Revisión manual después de reintentar | El destino lo rechaza, no es la red. Llama a la contraparte con el detalle de la operación |
| Un aviso que se reintenta hasta agotarse sin culpa aparente del destino | Sospecha del dialecto: si el switch no puede volver a leer la trama guardada, no la puede reenviar. Escala al integrador |